客户服务是所有的客户。作为企业老板或员工,我们都在同一时间或其他不得不面对爆冷客户。当心烦客户是我们该怎么办?
作为一个在企业没有成功的保证。一个企业老板想的最后一件事就是失去我们的业务,所以出问题的时候,我们的客户,我们只是接受它走开永远还是我们所追求的满意度。当然,我们常常抱怨,但话又说回来,我们可能不会保持客户。
这里有一个建议,是一个满意的顾客更频繁。知道你想,这将让你快乐,你抱怨之前的东西。下面是一个例子。
上周我买了一个馅饼在全国的连锁杂货店。这是出售,当我去吃饭吧,这是我这辈子吃过的最糟糕的事情。我看了看我的收据交回,并注意到这应该是2.50美元馅饼被指控向我4.79美元。
在途中到商店我决定,我会问,总退票和新的馅饼。当我去到客户服务台,我跟那家伙在那里工作我所期待的我的麻烦。他说,等一下,走进后台。当他出来,他叫我去得到一个新的馅饼。
当我正在寻找的馅饼,我有另一种水果馅饼的选择(第一个是蓝莓)或南瓜或一个关键石灰。关键石灰是3.00美元比原来的馅饼,但是我从店里吃过他们,他们总是好的。我拿着钥匙石灰馅饼回到服务台,解释说,我知道,关键石灰馅饼是好的,人问我是否想一个袋子。然后,他递给我的现金退款,我离开了商店。
我会在那家商店再次购物。
我的点是,当我们的客户,我们可以经常得到满意恶劣的情况下通过了解它是什么,我们希望,这将使我们想回来。当我们知道我们想要什么,我们只需要提出要求。这给商务人士一个机会,以节省的关系,我们的方式来获得我们所需要的是快乐。
对于客户来说,这并不总是容易让他们弄清楚它是什么,会令他们高兴或满意。作为企业的所有者是有准备的建议和员工有权处理的情况是个好主意。
正如我之前所说的,我们需要知道的是我们想要的,以及如何提出要求。记得那是一个很大的成本来获得新客户比是
otaodojoao
Kamis, 04 September 2014
幽默如有可能
你有没有被重复收费的信用卡?难道那家餐厅的服务很差毁了你的特别的夜晚?被订购的鲜花送到错误的地址?那么它的时候你写了投诉信得到解决,您的满意情况。
让你的开头一句是积极的,并获得了第一款点。花店并不需要知道这是你奶奶的90岁生日,但他们需要知道你是他们的客户为五年。开始在一个乐观的音符将让他们知道你想继续做生意他们。
说出你的故事正是在尽可能少的文字越好。你不需要告诉你举办一个商务晚宴与你的新上司的餐厅,而是这是一个特殊的夜晚,庆祝一个重要的时刻。国家具体是什么地方出了错,如食物是冷或是忽视带来的开胃菜到主菜端上来。幽默如有可能,这不是脑外科手术,即使是对你很重要。
不要威胁。发誓永不店有试或致电商 jual pupuk hantu multiguna exclusive eceran hormon hayati merk herbal yang untuk asli termurah 业改进局只是让你出现失控。没有人会急于处理您的问题。如果你表现得恭恭敬敬,你可以期望回报相同的行为。
国家这是怎样的错误,你的成本(时间,金钱或尴尬),你想要什么结果(退款,免费餐或礼券)。在你的请求 - 你不会得到无限次免费餐的生活,因为服务生把咖啡洒在你的新衣服是合理的。然而,你可能会得到您的下次光临一瓶免费的葡萄酒。
提供收据,信件或与您的来信合同的副本。如果你有一个餐饮服务商的合同,他并没有提供您所订购的甜点,有协议来证明这将进一步你的事业。
当事情已经解决了,一定要做好企业的人情回报。告诉你的朋友送到了错误的医院,如何花店亲自带着一个新鲜的安排,病人自己的花朵显示商家在多大程度上愿意去提供优质的客户服务。
记住,业务的目的是让顾客回来。你如何让公司知道自己的错误,就是因为他们是如何解决的情势也可以是双方双赢的解决方案同样重要。
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